헤르츠(Hertz)는 1918년 미국 시카고에서 시작된 자동차 렌탈 서비스 브랜드로, 창립자 월터 L. 헤르츠(Walter L. Hertz)는 당시 자동차 산업의 발전과 함께 자동차 렌탈 시장의 가능성을 보았습니다. 그는 단순히 자동차를 대여하는 것이 아니라, 고객이 원하는 대로 이동할 수 있는 자유를 선사하고 싶어 했습니다. 이러한 철학은 오늘날 헤르츠의 브랜드 이미지와 서비스에 깊이 뿌리내려 있습니다.
헤르츠의 브랜드 철학은 ‘이동의 자유’입니다. 고객이 원하는 곳으로 안전하고 편리하게 이동할 수 있도록 돕는 것을 최우선으로 하고 있습니다. 이를 위해 전 세계 150개국 이상에서 서비스를 제공하며, 다양한 차종과 가격대를 갖춘 차량을 준비하여 고객의 다양한 요구를 충족시키고 있습니다. 헤르츠는 단순히 차량을 대여하는 것이 아니라, 여행의 시작과 끝을 함께하는 파트너로서 고객의 경험을 소중히 여깁니다.
헤르츠의 역사에서 가장 흥미로운 일화 중 하나는 1960년대의 이벤트입니다. 당시 미국의 유명한 가수인 엘비스 프레슬리(Elvis Presley)는 헤르츠 차량을 대여하여 그의 투어를 다녔습니다. 이로 인해 헤르츠는 젊은 세대와 여행을 사랑하는 사람들 사이에서 더욱 유명해졌고, 브랜드 이미지가 한층 더 젊고 활기찬 느낌으로 변화하게 되었습니다. 엘비스 프레슬리와의 인연은 헤르츠가 대중문화와 어떻게 연결될 수 있는지를 잘 보여주는 사례입니다.
이후 헤르츠는 기술 발전과 함께 변화하는 시장에 발맞춰 여러 혁신을 이루어냈습니다. 온라인 예약 시스템을 도입하여 고객이 언제 어디서든 쉽게 차량을 예약할 수 있도록 하였고, 모바일 앱을 통해 실시간으로 차량 상태를 확인하거나 예약을 변경할 수 있는 기능을 추가했습니다. 이러한 혁신은 고객에게 더 나은 편의성을 제공하고, 브랜드의 이미지를 현대화하는 데 큰 역할을 했습니다.
또한 헤르츠는 환경 보호에도 많은 노력을 기울이고 있습니다. 최근에는 전기차와 하이브리드 차량의 비중을 늘려 지속 가능한 이동 수단을 제공하고, 탄소 배출을 줄이기 위한 다양한 프로그램을 운영하고 있습니다. 고객이 환경을 생각하며 여행할 수 있도록 돕는 것도 헤르츠가 지향하는 가치 중 하나입니다.
마지막으로, 헤르츠는 고객의 안전을 최우선으로 생각합니다. 코로나19 팬데믹 이후, 차량의 청결과 안전성을 더욱 강화하여 고객이 안심하고 차량을 이용할 수 있도록 다양한 방역 조치를 시행하고 있습니다. 이러한 노력은 브랜드가 고객의 신뢰를 얻는 데 중요한 역할을 하고 있습니다.
헤르츠는 단순한 자동차 렌탈 서비스를 넘어 고객에게 자유로운 이동의 경험을 제공하고, 지속 가능한 미래를 위해 노력하는 브랜드로 자리잡고 있습니다. 앞으로도 헤르츠는 고객과 함께 더 나은 여행의 경험을 만들어 나갈 것입니다.
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